Отзыв о ARRIS SURFboard SB6190 DOCSIS 3.0 Cable Modem, Compatible with Cox, Spectrum, Xfinity & others (Black) от Henry Johnston

У меня это устройство с августа 2018 года, у меня была прошивка 9.1.93N, и у меня были проблемы с задержкой после обновления до более высоких скоростей 3 месяца назад (250 Мбит/с вместо 100 Мбит/с). Я позвонил в Arris и рассказал им о своих проблемах, и они сказали, что причиной проблем является мой интернет-провайдер, и им нужно это исправить. Затем я позвонил своему интернет-провайдеру, и технический специалист приходил 3 раза каждые несколько недель, чтобы проверить, почему у меня все еще возникают проблемы, и после многих 48-часовых пинг-тестов интернет-провайдер сказал, что они не на их стороне и что эта проблема может быть связана с маршрутизатором. Я позвонил своему интернет-провайдеру, чтобы обновить прошивку до последней версии (9.1.103CM), и мне сказали, что, надеюсь, это решит проблемы. Ну, это не так. Я обновил свой маршрутизатор и точку беспроводного доступа до системы Ubiquiti (Enterprise) и знаю, что проблема не в этом. Снова позвонил в Аррис и сказал, что сменил маршрутизаторы, но проблема осталась. Они сказали мне, что провайдер по-прежнему виноват, и мне нужен технический специалист, чтобы исправить SNR и проверить журналы событий, и он знает, как решить проблемы. Технический специалист вышел и провел более часа, наблюдая за проблемой, и показал мне пинг-тест, который они провели менее дня назад, и он не показал никаких проблем с их стороны. Позвонил в Аррис 3 марта 2019 года, чтобы сообщить им, что модем сломан, и ему была предоставлена возможность: 1) быть без модема и отправить мой для настройки и дождаться, пока они его получат, а затем мой отправит новый, или 2 ) заплатите 15-50 долларов за доставку и 100 долларов на моей кредитной карте, пока я не отправлю свою старую обратно. Какая шутка для продукта, который не работает, и теперь я должен платить, чтобы мой интернет работал хотя бы 7-10 дней. Худшая деловая практика. Почему я должен платить за доставку, если я ничего не сделал, чтобы повредить устройство? Я даже попросил заплатить разницу, чтобы перейти на один без чипсета Puma 6 (SB8200), и они сказали, что не будут. Я был готов потратить больше денег на эту компанию, чтобы решить мои проблемы. Мне просто нужно было иметь возможность играть в онлайн-игры без проблем с задержкой. Я обновлю это после того, как получу новый модем и подключу его к своей сети.