Отзыв о 📶 Arris SURFboard SBG6950AC2 - 16x4 Docsis 3.0 Cable Modem Plus AC1900 Dual Band Wi-Fi Router - Certified for Xfinity, Spectrum, Cox, and more - Black от David Romo

Вкратце: этот продукт вышел из строя через два месяца, и Arris делает практически невозможным замену по гарантии. Я купил этот модем взамен другой модели Motorola/Arris, которая исправно служила мне несколько лет. Модем было легко установить с помощью Comcast, хотя это было немного запутанно, так как внизу было два MAC-адреса, и было неясно, какой из них использовать. Поэтому мне пришлось пройти процесс установки дважды. Конфигурация довольно проста благодаря встроенному веб-интерфейсу, так что претензий нет. Сигнал Wi-Fi также казался довольно сильным, хотя в итоге я добавил точку доступа наверху в своем доме, потому что она не могла добраться до моего домашнего офиса. Модем работал нормально около двух месяцев. Но около недели назад моя сеть начала давать сбои, и мне приходилось перезапускать ее по несколько раз в день (хотя лампочки на модеме показывали рабочее соединение). (Примечание: здесь есть много других отзывов, в которых говорится, что то же самое произошло с другими людьми.) Мало того, моя домашняя сеть также будет отключена. Роутер почти завис. Конечно, даже если у Comcast возникнут проблемы с их стороны, это не должно вывести из строя всю мою сеть, верно? В этот момент я попытался сделать сброс настроек, но то же самое продолжалось. Поэтому я позвонил в службу технической поддержки Arris. Короче говоря, служба технической поддержки Arris обвинила Comcast (сигналы были слишком сильными), которая, в свою очередь, обвинила Arris (и насмехалась над идеей, что они могут просто "отключить сигналы" по предложению Arris). ). Я даже подключил разветвитель к линии, чтобы получить уровень сигнала в нужном диапазоне, но это сработало. Техник Arris попытался обвинить проводку и сказал, что мне нужно вызвать техника. Я указал, что мне придется заплатить за это, и что Comcast, вероятно, скажет мне, что все в порядке (у меня довольно новая проводка и очень надежная, высокая скорость до прошлой недели), и даже тогда это не объясняет, почему моя внутренняя сеть продолжай падать. Я спросил его, что именно нужно сделать, чтобы убедить его, что дело в модеме, и он отказался отвечать, за исключением того, что сказал, что нам нужно больше устранять неполадки. (И, честно говоря, какие еще шаги по устранению неполадок вы можете предпринять, кроме перезагрузки?) Я разговаривал по телефону с Arris и Comcast в течение нескольких часов на этом этапе и просто сдался (я думаю, это то, что они намеревались) и купил другой бренд кабельного модема и до сих пор все работало нормально.