Отзыв о 🔌 NETGEAR C3000-100NAS N300 (8x4) Cable Modem Router: Xfinity, Spectrum, Cox, and More от Pete Door

Качество продукта зависит от уровня обслуживания клиентов. Ничего подобного я в жизни не испытывал: у меня модем уже 5 месяцев. У меня были проблемы с подключением к Интернету в течение нескольких месяцев. Требуется время для диагностики, много-много звонков моему интернет-провайдеру и два технических визита ко мне домой. В конце концов они пришли к выводу, что мой модем Netgear неисправен. Это подтверждается, когда я одалживаю модем у своего интернет-провайдера, и теперь, чудом, мой сервис работает отлично. Поэтому я связался с Netgear, и они сказали мне, что, несмотря на то, что модем имеет годовую гарантию на оборудование, они предлагают бесплатную поддержку клиентов только в течение первых 90 дней. Говорят, что могут продиагностировать модем (но с одной оговоркой): если он плохой, то бесплатно пришлют мне замену; Если они работают с ним и действительно заставят его работать, я отвечаю за обновление моей поддержки клиентов, что стоит 89,99 долларов. Кто отправляется в это приключение? Агент сказал мне, что я могу бесплатно диагностировать модем, зайдя на веб-сайт Netgear. Он сказал, что напишет мне по электронной почте, чтобы сказать мне, куда идти. Электронная почта так и не пришла. Я перезвонил, и агент сказал, что не было записи агента по электронной почте. На этот раз я узнал, что могу заставить их диагностировать модем за 49,99 долларов. Я сказал им, что не буду этого делать. Я попросил, чтобы меня соединили с контролером (что я и сделал во время предыдущего звонка, и никто не был доступен), и я сказал, что, если я не смогу поговорить с контролером, я включу этот факт в свою жалобу потребителя Генеральному прокурору моего штата. . . Через 5 минут агент вернулся и сказал, что вышлет мне новую прокладку. Если вам нравится эта услуга, купите этот модем.