Отзыв о Enate от Lamar Vanderburg

Платформа предоставляет отличные возможности для управления нашей командой обслуживания клиентов, а также внутренними командами в организации. Это позволило нам создать несколько очередей (или этапов) для управления сложными делами или проектами, требующими разного уровня внимания. Мы смогли решить как краткосрочные проблемы, такие как назначение агентов для заявок, так и более долгосрочные решения, такие как создание пользовательских групп/задач, чтобы мы могли сегментировать задачи по уровню приоритета. Одна из основных проблем заключается в том, насколько сложно было использовать его, когда я узнал, что некоторые инструменты делают по сравнению с другими — это включает в себя такие вещи, как добавление новых шаблонов к существующим полям, которые казались очень простыми, но мне потребовалось несколько попыток, прежде чем я понял их правильно! Кроме того, при использовании уведомлений по электронной почте бывают случаи, когда они не отправляются правильно, потому что "включение" одного параметра не приводит к переносу другого изменения в другие параметры до тех пор, пока не будет нажата кнопка "Применить изменения". Это может быть неприятно, особенно если вы в значительной степени полагаетесь на эти электронные письма, чтобы информировать своих клиентов.