Лучшая особенность в том, что это бесплатно! У него есть некоторые ограничения в зависимости от размера вашей организации, но в остальном у меня не было проблем с использованием этого инструмента в отношении его функций (их много). Есть также множество ресурсов, доступных в Интернете, если у вас возникнут какие-либо трудности или вопросы в процессе установки / настройки, поэтому не стесняйтесь обращаться к их команде по работе с клиентами - они всегда рады помочь! Нам нужен был простой способ управления заявками ServiceNow в Salesforce, в то время как создание рабочих процессов оформления заявок иногда было громоздким без открытия нескольких вкладок при управлении заявками из разных источников, таких как уведомления по электронной почте и т. д., плюс мы не могли легко отслеживать прогресс, поскольку не было другая платформа, на которой ими можно было бы управлять одновременно и связывать их вместе.