Отзыв о Brekeke Contact Center Suite от Doug Cardello

CSS предоставляет нам несколько функций, чтобы наши контакт-центры всегда работали бесперебойно в режиме реального времени, даже когда нас там нет! Такие функции, как возможность подключения из дома, определенно хороши для ситуаций, когда вы больны или у вас выходной, который, вероятно, пропустят пользователи, пытающиеся связаться с вашей командой. Мне не так уж много чего не нравится в этом продукте, так как он кажется очень тщательным, но обычно не сталкивается с ошибками, потому что они имеют такой строгий контроль качества своей продукции. Нам очень нравится использовать возможности самообслуживания CSS и возможность предоставлять клиентам варианты того, как они предпочитают получать сообщения от нас. Единственный недостаток, связанный с возможностями самообслуживания, заключается в том, что вы не можете ответить до тех пор, пока кто-то другой не отправит ему первое сообщение. таким образом оставляя нас без какой-либо обратной связи в течение нескольких часов подряд. Поддержание пользователей в курсе в периоды занятости без ущерба для точности. Мне нравится, что он очень прост в использовании, все функции включены в одну платформу. Он также имеет хорошую поддержку клиентов как с технической стороны, так и со стороны отдела продаж. Иногда бывают баги, но обычно их исправляют в течение нескольких дней. Настоятельно рекомендуется! Мы используем этот продукт уже 4 года без каких-либо проблем или жалоб, по крайней мере, до сих пор. Программное обеспечение размещенного колл-центра, которым мы можем управлять нашими собственными агентами через веб-браузер вместо установленных нами специальных аппаратных устройств.