Отзыв о Chorus Analyse от Will Anderson

Легкость, с которой мы можем анализировать работу колл-центра наших клиентов с помощью этого программного обеспечения, позволяет очень легко внедрить его в нашу организацию, а также обучить персонал его использованию. Есть несколько незначительных ошибок, которые необходимо устранить, но ничего серьезного — просто мелкие вещи, такие как дополнительные параметры для настройки отчетов или возможность экспортировать все результаты сразу, а не по одному. Мы заметили улучшения в большинстве областей, включая разрешение первого контакта (FCR), среднее время обработки на одного агента и общий уровень обслуживания.