Отзыв о Spade от Jamie Behm

Это хорошо для мониторинга всех звонков с нашими агентами, мне нравится, что вы также можете видеть, сколько контактов было сделано в каждом звонке! Иногда возникают проблемы с загрузкой определенных записей или когда несколько человек записывают из разных мест, но пока это происходит очень редко (и только в часы пик). Мы смогли решить большинство проблем довольно быстро с помощью их службы поддержки, что позволяет мне чувствовать себя комфортно, используя их каждый день :) В целом, отличный продукт! Качество звонков и производительность агентов измеряются внутренними пиками с помощью опросов, проводимых до/после смены и т. д., а также доступна опция, когда клиенты оценивают сотрудников после того, как они говорят с кем-то в чате. Мне нравится, что ее можно использовать как для входящих, так и для входящих звонков. исходящие звонки, а также веб-чаты! Это' достаточно легко перемещаться по всем функциям, доступным в этом программном пакете. Раздел отчетов можно было бы улучшить, но в целом продукт очень хороший. Наша организация использует лопаты в процессе тестирования QA, прежде чем запускать какие-либо новые продукты или услуги. Мы можем отслеживать проблемы в нескольких отделах внутри организации без необходимости создавать отдельные отчеты/панели мониторинга и т. д.