Отзыв о 👶 Hubble Connected Nursery Pal Crib Edition – Smart Video Baby Monitor with 5" Touchscreen Display and Wi-Fi Connectivity, 7-Color Night Light and Sleep Trainer от Barbara Ortega

Мне посчастливилось получить эту камеру в подарок в феврале 2022 года. Качество живого видео нормальное, зависит только от того, какой у вас интернет. Но в целом камера делает то, что должна. К сожалению, монитор этого устройства завис и перестал работать. Мне пришлось связаться со службой поддержки клиентов Хаббла в апреле 2022 года, и они прислали мне монитор на замену, но им потребовалось более 2 недель, чтобы отправить мне устройство. Мне пришлось связаться с вами, чтобы узнать, что происходит, и в тот же день я получил подтверждение о размещении заказа на замену. Мы получили устройство, но в нем было что-то странное. На корпусе появились коричневые пятна, на экране устройства сетчатые царапины. Я связался с Хабблом и спросил, было ли устройство отремонтировано, и мне сказали, что все устройства, которые они заменили, были новыми, и попросили прислать им фотографии проблемы. Была опубликована новая жалоба, но мне было приказано сначала отправить сменный блок обратно и оплатить доставку, прежде чем они отправят мне новый. Я связался со службой поддержки клиентов, чтобы объяснить свое разочарование, поскольку я не чувствую, что должен платить за доставку, если это нужно сделать в первый раз. Однако позже я узнал от другого представителя службы поддержки клиентов, что согласно их политике отправленные устройства могут быть восстановлены, а представитель, с которым я изначально разговаривал, был дезинформирован. тогда это должно почитаться, но они не несут за это никакой ответственности. Да, они сказали мне, что пришлют мне совершенно новый блок, но сначала мне нужно отправить им замену и оплатить доставку. Лично я не думаю, что это правильно, поскольку замена должна была быть отправлена правильно с первого раза, и мне не нужно было платить за этикетку для отправки, чтобы отправить ее обратно. Если бы мне пришлось перейти на новое устройство, я бы осталась без устройства для ночного наблюдения за ребенком еще 1-2 недели. Я рекомендую камеру, так как она делает то, что должна, но обслуживание клиентов не самое лучшее. Поэтому лично я бы не рекомендовал эту камеру, если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с самим устройством и вам нужно будет обратиться в Хаббл для замены или ремонта. PS: У них есть только чат или поддержка по электронной почте. Вы не можете связаться с ними по телефону. ОБНОВЛЕНИЕ: 26.05.22 Менеджер вышел вперед и пытается исправить ситуацию. Я благодарен, что менеджер связался с нами, но мне грустно, что кому-то с плохим отзывом пришлось связаться с нами. См. электронное письмо ниже: От: Cassia TSSОтправлено: 26 мая 2022 г. Тема: Служба поддержки клиентов Хаббла — БИЛЕТ № 24330 № 24331 № 26012 Привет, Ви Парк, надеюсь, вы в порядке и в безопасности. Я связываюсь с вами, чтобы связаться с вами и убедиться, что вы получили мое предыдущее письмо. Мы действительно хотим помочь улучшить ваш опыт и заработать ваш 5-звездочный или обновленный рейтинг. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. С уважением, Кассия Т. Отправлено: 28 мая 2022 г. Тема: Служба поддержки клиентов Хаббла — БИЛЕТ № 24330 № 24331 № 26012 Привет, Кассия! Спасибо за обращение. Я получил ваше предыдущее письмо. После долгих раздумий новый модуль с Хабблом покупать не буду. Основываясь на моем опыте общения с бывшим представителем службы поддержки клиентов, с которым я разговаривал 20 мая, у меня очень кислый привкус во рту из-за обслуживания клиентов, которое мне предоставил Хаббл. Мне в основном сказали, что ничего нельзя сделать, потому что таковы правила, и в хорошем смысле мне сказали отступить, и если есть что-то еще, представитель может мне помочь. Педро проделал большую работу, объяснив мне правила и т. д., но то, как я интерпретировал его сообщение, сбило с толку. К сожалению, Хаббл не отправил мне копию моего сообщения между мной и Педро, поэтому я не могу вернуться, чтобы прочитать сообщения, чтобы лучше понять его ответ. Я оставил свой отзыв по какой-то причине, и я не собираюсь его удалять или изменять свой отзыв. Но я обновлю свой отзыв, чтобы показать, что вы связались со мной, чтобы исправить ситуацию. Я не согласен с некоторыми вещами, предложенными для исправления ситуации. Но я ценю, что вы нашли время, чтобы связаться со мной. Мне грустно видеть, что мне пришлось оставить отзыв, чтобы менеджер попытался исправить ситуацию. Я просто оставлю присланный мне модуль, потому что такова политика Хаббла. Когда блок ломается, он ломается. Я куплю еще одну камеру, чтобы присматривать за своим малышом, но, к сожалению, не с Хабблом. Еще раз спасибо за обращение. С наилучшими пожеланиями, Ви Парк - БИЛЕТ # 24330 # 24331 # 26012 Привет, Ви Парк, я ценю твой ответ и мне жаль слышать, что ты чувствуешь. Я пришлю вам стенограмму вашего разговора с Педро, если вы хотите проверить, и, возможно, мы сможем найти лучшее решение и сохранить вас как счастливого клиента. Я буду более чем счастлив сделать все возможное, чтобы удовлетворить вас. С уважением, Кассия Т. От кого: Кассия Т. Отправлено: 03.06.2022 Хорошо. Я хотел бы сделать окончательный ответ, чтобы узнать, есть ли у вас какие-либо вопросы или комментарии. Как уже упоминалось, я буду рад помочь вам, чем смогу. С уважением, Кассия Т. ОБНОВЛЕНИЕ 18 июля 2022 г. Монитор СНОВА застрял на экране Хаббла и не показывает кадры с моим ребенком. Я не буду связываться с Хабблом, так как это второй монитор, который у меня есть. Это того не стоит, если монитор продолжает это делать. Я пробовал перезагружать и сбрасывать монитор, и ничего не работает.