VSM хорошо выглядит на бумаге. Однако, когда вы на самом деле используете его, вы обнаружите, что пользовательский интерфейс очень запутан и не позволяет вам многое делать без множества проб и ошибок. Существует очень мало примеров того, как люди успешно использовали этот инструмент, и большинство из этих примеров относятся только к паре экранов, которые использовались, а затем больше никогда не упоминались. Мне обещали "простой в использовании инструмент" и "быстрый способ привлечь потенциальных клиентов". Мне не дали ни того, ни другого. Инструменты отлично работают для управления всеми контактами внутри организации (электронная почта, номера телефонов и т. д.), однако между этими службами нет интеграции, поэтому, если одна из них выйдет из строя или изменит адреса электронной почты, вы потеряете доступ, пока не обновите их все вручную.