После тщательного изучения компании JustVH становится очевидным, что им не хватает инфраструктуры для контроля качества и поддержки клиентов, необходимых для того, чтобы их клиенты получали положительный опыт покупок. По многочисленным сообщениям, продукты, которые рекламируются на их сайте, не соответствуют тому, что на самом деле получают покупатели. Кроме того, в отдел обслуживания клиентов компании поступило множество жалоб на нежелание сотрудничать с агентами и длительное время ожидания. Эти проблемы означают, что JustVH необходимо усилить внутренние процедуры, чтобы предоставить клиентам надежную поддержку и высококачественные товары.