Отзыв о Kubit от Chris Barreto

Мне нравится, что он интегрирован со многими нашими инструментами (Salesforce/HubSpot, Slack и т. д.). Его легко использовать после того, как вы настроите основы, но все же требует некоторого обучения, если вы используете его как часть процесса адаптации. Например, у нас есть проблемы с поиском хорошей документации о том, как лучше всего использовать API, чтобы было меньше пробелов в том, что можно сделать, по сравнению с ограничениями. Пользовательский интерфейс также мог бы лучше отражать мощь всех их функций. В основном мы использовали kubit в качестве набора инструментов в команде по работе с клиентами, где мы могли легко получить представление о том, кто был активен на форумах или в чате в определенное время, чтобы узнать, когда у них возникали вопросы или им нужна была поддержка. Кубиты легко интегрируются с другими инструментами в нашем стеке (Salesforce и Google Sheets). Их служба поддержки очень быстро реагировала, когда у нас возникали вопросы или проблемы! Я не мог просить лучшего обслуживания клиентов, чем то, что они дают нам здесь, в Opower. Теперь мы можем легко увидеть, кто участвует чаще, а кто недостаточно вовлечен, но все еще имеет открытые рабочие процессы / задачи, поэтому это помогает проводить более персонализированные кампании среди маркетинговых групп в моей организации.