Отзыв о i-doit от Eric Avina

Мне нравится, что его очень легко использовать как для меня, так и для моих клиентов, доступно множество различных типов шаблонов, и их можно настроить в соответствии с любыми потребностями. Иногда требуется некоторое время, чтобы привыкнуть ко всем функциям, но как только вы это сделаете, все будет работать гладко и быстро! Мы используем это программное обеспечение с момента его первоначального выпуска в 2010 году, и нам нравится, насколько оно упростило нашу работу в качестве администраторов/представителей службы поддержки клиентов. Единственное, что мне не нравится в этом продукте, это то, что он не предлагает возможность для нескольких пользователей в рамках одной учетной записи (мы бы предпочли, чтобы каждый пользователь мог входить в свою собственную учетную запись). Это помогает нам лучше отслеживать запросы клиентов, чем регистрировать их под одной учетной записью. Нашим основным преимуществом с IDoit было отслеживание проблем клиентов. Теперь, когда поступает запрос в систему или из тикетов поддержки по электронной почте, мы точно знаем, кому какая информация нужна.