Отзыв о Incident Management от Robert Diaz

Мне нравится, как легко создавать заявки об инцидентах, назначать их как решенные или открывать, когда они закрываются членами службы поддержки клиентов в режиме реального времени! Замечательно, что вы также можете добавлять вложения для файлов/документов, связанных с проблемой, о которой сообщается со стороны клиентов (что было недоступно в предыдущих версиях). Пользовательский интерфейс мог бы быть лучше в разы, но пока ничего особенного в этом нет. Этот инструмент помог нам решать проблемы быстрее, чем раньше, без простоев во время инцидентов, которые иногда случались из-за больших объемов, поступающих в нашу систему тикетов, что вызывало некоторые задержки здесь и там, ожидая процесса эскалации и т. д.