Отзыв о Zammad от Matt Ellis

Простота использования, а также доступ из любого места в любое время делают этот инструмент очень полезным для всей нашей организации. Сотрудникам, которые не знакомы с системами продажи билетов или самостоятельно устраняют проблемы, легко решить проблемы в течение нескольких минут, а не часов или дней! Хотелось бы, чтобы у них было больше возможностей, когда пришло время создавать новые функции, которые могли бы использоваться другими отделами/компаниями. Мы используем zammpilot с тех пор, как начали работать вместе 5 лет назад, так что я бы сказал, что он довольно надежен, но иногда что-то выходит из строя, из-за чего мы можем потерять часть работы, проделанной за ночь, из-за сбоев сервера и т. д. Такого никогда раньше не случалось, так что может быть, это просто я параноик, ха-ха. Отдел обслуживания службы поддержки, где мы оказываем поддержку клиентам в отношении их покупок продуктов. Самое главное в zamnd (что мне нравится) — его очень легко использовать даже для сотрудников с базовыми навыками в области ИТ! Он имеет множество интеграций, которые полезны не только внутри, но и снаружи через API или инструменты Zapier, что позволяет мне делать больше, чем просто решать внутренние проблемы с помощью одного этого инструмента — его можно использовать и снаружи :) Нет ничего действительно плохого, так что далеко при работе в нашей команде; однако здесь всегда можно улучшить некоторые функции &.