Хотя LALUZ предлагает широкий ассортимент высококачественных инструментов и предметов домашнего обихода, таких как освещение и потолочные вентиляторы, их обслуживание клиентов на низком уровне негативно сказывается на опыте покупки. Клиенты, у которых возникли проблемы с покупками, могут столкнуться с трудностями при попытке связаться с представителем и получить бесполезные ответы. Клиенты могут разочароваться и не решиться делать будущие покупки у LALUZ из-за отсутствия поддержки клиентов. Чтобы лучше поддерживать своих клиентов, LALUZ должна поставить на первое место улучшение обслуживания клиентов.