Отзыв о 🖨️ HP LaserJet Pro M402dn Ethernet Printer with Double-Sided Printing, Amazon Dash Ready (C5F94A), A4 от Rene Carrell

Вот мой рассказ о работе со службой поддержки клиентов HP по замене бракованного продукта. Это мой третий принтер с момента покупки. Оригинальный принтер сломался через несколько месяцев использования одним пользователем. Первый принтер заменили на отремонтированный. Восстановленная машина также сломалась менее чем за 6 месяцев (опять же пользователь, пропустивший через машину 3000 листов), что вызвало проблемы с обслуживанием клиентов. Через полтора часа, которые потребовались для замены, нам сообщили, что отремонтированный принтер больше не находится на гарантии, несмотря на то, что это бракованная отремонтированная модель. После опровержения утверждения о том, что HP не должна запрашивать замену, представитель службы поддержки сообщил нам, что серийный номер, предоставленный для неисправного отремонтированного принтера, принадлежал первому принтеру, подразумевая, что мы никогда не возвращали первый принтер, который был в первоначальной претензии. Я отрицал, что это так, и представитель продолжал объяснять, что их система никогда не ошибается, и когда они говорят, что серийный номер на принтере, о котором я звонил, был от принтера, который они заменили, я должен быть неправ в своих претензиях и, следовательно, нарушен условия первоначальной сделки по отправке первого поврежденного принтера на замену. Затем, во время моего первого звонка в службу поддержки, я нашел подтверждение того, что вернул принтер и что серийный номер, который я им дал, действительно принадлежал замене, о котором я звонил (вопреки отличительной информационной системе обслуживания клиентов HP). В этот момент представитель службы поддержки отступил и сказал нам, не признавая вины или извинений, что он сделает некоторые исключения, которые он обычно не делает, и сделает нам "одолжение" в виде замены нашего принтера, который я могу истолковывать его действия от имени HP только как означающие, что HP неискренне пытается помочь покупателю с неисправным устройством и не желает поддерживать его продукт. Представитель HP использовал несколько историй, которые либо отрицали ответственность за замену, либо обвиняли меня в попытке обмануть новый принтер от HP. Его действия можно интерпретировать только как попытку заставить нас отказаться от телефона и жить со сломанным принтером или заменить его самостоятельно за свой счет. Это не первая моя встреча со службой поддержки HP. Помимо этого утверждения, у моего другого принтера были аналогичные проблемы, и я не рассматривал возможность покупки другого принтера и основания лотка для бумаги за свой счет. В этой ситуации я дал HP презумпцию невиновности и не обвинял их в моем неудачном опыте. Я больше не совершу эту ошибку. В моей организации есть 7 лазерных принтеров HP. Я больше никогда не куплю продукцию HP. Поскольку продукты, которые у меня есть, начинают портиться, я снимаю их с производства и заменяю брендом, который имеет лучшее качество и лучшее обслуживание клиентов. Если вы решите купить этот принтер или любой другой продукт HP, надеюсь, вы не останетесь с лимоном, потому что получение замены от них после того, как вы уже отдали им свои деньги, далеко не безболезненный процесс.