Возможность записывать разговоры между агентами или клиентами — вот что делает CT таким замечательным! Я использовал его на своей предыдущей работе, когда нам нужно было отследить клиентов, которые не звонили в наш центр, но все же хотели получить обслуживание. Это было очень полезно, потому что, если они не могут связаться с кем-то, они могут вернуться позже и снова получить всю свою информацию. Эта функция позволяет нам помочь им, не заставляя агента тратить время на повторение одного и того…