Header banner
Revain logoHome Page
empolis service express логотип

Empolis Service Express Отзыв

2

·

Отлично

Revainrating 5 out of 5  
Рейтинг 
5.0
Customer Service, Customer Self-Service

Посмотреть на ЯM

Описание Empolis Service Express

Empolis Service Express is the leading comprehensive platform for customer service, enabling support agents and field service technicians to deliver excellent service in a completely new way. Regardless of the individual level of expertise, employees find all relevant information within seconds or are led step-by-step to a solution with guided troubleshooting. Thanks to the Field Service App, service technicians always receive the most current documents and have access to all functions anywhere needed - even offline. Capabilities for remote support complete the ready-to-use cloud solution that reduces your service costs, increases your sales potential, secures newly generated service knowledge and enables continuous development of your company-wide knowledge management. Empowering Service Excellence

Отзывы

Глобальные рейтинги 2
  • 5
    2
  • 4
    0
  • 3
    0
  • 2
    0
  • 1
    0

Тип отзыва

Revainrating 5 out of 5

Настоятельно рекомендуется для управления членами команды

Мы используем это программное обеспечение с момента его первого выпуска почти 10 лет назад. Интерфейс не сильно изменился с течением времени, но я думаю, что это, вероятно, хорошо, потому что это означает, что они все еще улучшают продукт. Иногда при попытке использовать определенные функции программы может возникать задержка, поэтому убедитесь, что вы протестировали все до того, как это сделают ваши сотрудники. Он делает именно то, что нам нужно! Минусов, насколько я знаю, не так много. Если…

Плюсы
  • Отличный персонал службы поддержки
  • Очень легко следить за документацией, видео и т. д.
  • Гибкость в плане настройки функций для конкретных рабочих процессов/практик (я делал и то, и другое)
  • Широкий диапазон вариантов, доступных в каждом аспекте; облегчает процесс принятия решений, что очень полезно
Минусы
  • я буду молчать

Revainrating 5 out of 5

Отличный способ отслеживать проблемы с обслуживанием клиентов

Мне нравится, что вся моя контактная информация собрана в одном месте, поэтому, когда кто-то звонит мне, он может ответить на свой вопрос или проблему, не спрашивая, кто звонит. Это также позволяет вам видеть, где находятся ваши клиенты, что помогает нам быстро находить наших лучших людей! В этой программе нет ничего плохого, но если есть что-то, что мы могли бы сделать лучше, сообщите нам об этом. Мы смогли отследить местонахождение наших абонентов в течение нескольких минут после…

Плюсы
  • Кроме того, возможность просматривать, как долго каждый клиент остается на связи в течение всего времени подключения, упрощает отслеживание вместо просмотра нескольких журналов вручную с поиском конкретных сведений, таких как идентификационный номер вызывающего абонента (кто звонил), дата и время, когда телефон связывался, а также примечания, написанные пользователем. штатные сотрудники