Header banner
Revain logoHome Page
help sumo логотип

Help Sumo Отзыв

2

·

Отлично

Revainrating 5 out of 5  
Рейтинг 
5.0
Customer Service, Customer Self-Service

Посмотреть на ЯM

Описание Help Sumo

Help Sumo is more affordable, easier to setup and use, and designed mainly for small and medium sized business. Help Sumo includes a built in Knowledge Base which allows your Service Desk staff to quickly find related known error data, resolutions and workarounds; convert tickets into Knowledge Base articles; and provide end user accessible Knowledge Base search capabilities

Отзывы

Глобальные рейтинги 2
  • 5
    2
  • 4
    0
  • 3
    0
  • 2
    0
  • 1
    0

Тип отзыва

Revainrating 5 out of 5

Help Sumo — простое решение для базы знаний

Мне нравится возможность использовать Help Sumo для создания базы знаний для наших клиентов. Он прост в использовании и позволяет нам создавать статьи, доступные для поиска нашими клиентами. Мне не нравится, что я не могу создавать статьи, доступные для поиска нашими клиентами. Я хотел бы иметь возможность искать в базе знаний статьи, созданные не нашей командой. Я также хотел бы иметь возможность создавать статьи, доступные для поиска нашими клиентами. Я использую Help Sumo для создания…

Плюсы
  • Простой способ: использование этого сервиса помогает обеспечить более точные результаты поиска, чем другие методы, такие как Google ... помогло моим клиентам понять, почему они должны вкладывать деньги в услуги SEO, а не тратить тысячи в месяц на это самостоятельно!
Минусы
  • Почти все в порядке

Revainrating 5 out of 5

Отличный инструмент для отслеживания и передачи информации об ошибках, связанных с программным обеспечением.

Мне нравится, как легко сообщать о проблемах с нашими продуктами/услугами! Это сделало мою работу в качестве инженера ИТ-поддержки намного лучше, чем когда пользователи сообщают о своих проблемах только по электронной почте или по телефону - таким образом мы можем решить их быстрее, а также отслеживать, что они сделали сами, а когда помощь была необходима. от нас (или нет). Есть некоторые вещи, которые можно было бы улучшить, например, возможность видеть все открытые дела одновременно, а не…

Плюсы
  • Возможность как для пользователя клиента, который отправляет отчеты об ошибках, так и для агентов службы поддержки, получающих указанные запросы в режиме реального времени, что позволяет мне немедленно обращать внимание, что мне нужно чаще всего в часы напряженного рабочего дня. если бы что-то было достаточно срочным, я уверен, что многие другие воспользовались бы преимуществом над кем-то другим