Header banner
Revain logoHome Page
next generation call center логотип

Next Generation Call Center Отзыв

1

·

Отлично

Revainrating 5 out of 5  
Рейтинг 
5.0
Customer Service, Contact Center Software

Посмотреть на ЯM

Описание Next Generation Call Center

Next Generation Call Center is an all-IP call center system that provides a interface for third-party service systems to obtain complete logs and monitoring data which helps to make customer service systems personalized, diversified, and role & domain-based.

Отзывы

Глобальные рейтинги 1
  • 5
    1
  • 4
    0
  • 3
    0
  • 2
    0
  • 1
    0

Тип отзыва

Revainrating 5 out of 5

Отличный продукт для управления колл-центром

Возможность просмотра отчетов в режиме реального времени. Мы действительно можем знать, где работают наши агенты в любой момент. Невозможно было узнать, кто из моих лучших исполнителей, не зайдя в их панель управления. Я думаю, что это можно улучшить. Доступ к статусу сделанных/полученных вызовов также поможет. Хотелось бы, чтобы мы могли назначать задачи агентам, не входя для этого в их индивидуальные информационные панели. Требуется слишком много усилий, чтобы просмотреть панель управления…

Плюсы
  • Возможность отслеживать показатели производительности, такие как время обработки вызовов за смену по сравнению с другими сменами в те же часы и т. д.
Минусы
  • Незначительные проблемы