Плюсы
- Очень легко планировать как с точки зрения условий, так и с бронированием агента, просмотром календаря
- Возможность 2 просмотра истории чата и общения с каждым предыдущим общением (даже в нерабочее время)
- Простой портал администратора / база данных с возможностью быстрого поиска (извините, не помню настоящие имена, думаю, что это может быть) вместо этого было что-то под названием "свист!"
Минусы
- Ничего такого