Отзыв о Next Generation Call Center от Bobby Blanton

Возможность просмотра отчетов в режиме реального времени. Мы действительно можем знать, где работают наши агенты в любой момент. Невозможно было узнать, кто из моих лучших исполнителей, не зайдя в их панель управления. Я думаю, что это можно улучшить. Доступ к статусу сделанных/полученных вызовов также поможет. Хотелось бы, чтобы мы могли назначать задачи агентам, не входя для этого в их индивидуальные информационные панели. Требуется слишком много усилий, чтобы просмотреть панель управления каждого агента, чтобы проверить их прогресс. Я могу видеть, заняты ли они или нет, и какие у них были звонки. Это помогло мне снизить уровень стресса и сохранить организованность моей команды.