Отзыв о DialConnection Contact Center от Michael Welborn

Самое полезное в этой системе то, что она помогает нам отслеживать все наши звонки. Мы можем видеть, кто звонил, что они искали и т. д. Это также позволяет нам настраивать различные типы сообщений в зависимости от их потребностей. Например, у нас есть один тип сообщения, в котором объясняется, какие услуги доступны во время звонка (что экономит время, потому что людям не нужно спрашивать), но если кто-то запрашивает дополнительную информацию, мы отправляем их агенту или список ожидания их. Я бы хотел, чтобы был какой-то способ добавлять заметки и комментарии непосредственно в базу данных, чтобы агенты могли легко понять, почему были сказаны определенные вещи, но я думаю, что это может быть слишком много работы, поскольку большинство людей используют это программное обеспечение только раз в несколько месяцев. Отслеживание всех моих телефонных контактов из разных мест и предоставление мне быстрого доступа к ним по местоположению.