Плюсы
- Простая интеграция между контакт-центром cision и Superdesk
- Очень удобный пользовательский интерфейс, хорошая поддержка от представителей, которые знают свое дело :)
Минусы
- Не уверен, что отслеживание агента работает правильно при использовании диспетчера вызовов.