Плюсы
- Возможность настройки, позволяющая мне полностью контролировать отображаемую информацию и т. д. Интеграция с Salesforce (что упрощает жизнь) Возможность отслеживать такие показатели, как коэффициент конверсии / объем звонков / производительность агента и многое другое
Минусы
- Не всегда ясно, кто может выполнять определенные задачи
- Может увязнуть в некоторых дополнительных функциях