Intradiem Отзыв

Очень хорошо

Рейтинг

4.0

IT Management, Process Automation

Опубликовано 16 декабря 2021Обновлено 2 декабря 2022

Посмотреть на ЯM

Описание Intradiem

Intradiem provides intelligent automation solutions for customer service teams. Call centers generate massive amounts of data – much more than people can analyze themselves. Our intelligent automation solutions process this data in real time to intelligently determine – and direct –each rep’s activity to maximize productivity and engagement – every minute of every shift. Our AI-powered technology has been built on the management best practices of dozens of the world’s leading brands, and it continues to become more powerful every day. We power over 1.2 billion automated actions annually and demonstrate more than $100 million in annualized savings across the customer base.

Опубликовано 2 декабря 2022Обновлено 2 декабря 2022

Отличная система для сотрудников и менеджеров колл-центра

Возможность отслеживать все звонки из одной системы вместо использования нескольких систем — это здорово! Мы можем видеть все, что происходило во время наших смен, даже если нас не было в определенные моменты в них. Если бы у меня были проблемы с чем-то, происходящим в течение дня или ночи, было бы очень полезно знать, что именно пошло не так, чтобы я мог исправить любые проблемы до того, как они повторятся на следующей неделе/месяце и т. д. В интрадеме нет ничего действительно плохого, кроме…

Плюсы

Простота отслеживания данных клиентов
Простой способ для клиентов, которым требуется быстрое обслуживание.
Служба поддержки клиентов доступна 24 часа в час 7 дней в неделю
Отличное время отклика, самое быстрое обращение, которое я когда-либо видел здесь, где я работал раньше :)

Минусы

Иногда долгое время ожидания между экранами.
Некоторые вопросы кажутся ненужными повторениями

Опубликовано 11 ноября 2022Обновлено 11 ноября 2022

Это приложение помогает отслеживать и организовывать множество различных аспектов

Способность, которую это дало мне, заключается в том, что я могу получить всю свою информацию из одного места, что упрощает организацию вещей, когда я пробую новое программное обеспечение или оглядываюсь назад на прошлые события! Это не всегда так точно, иногда с определенными датами, но в целом пока все отлично!! Там нет ничего особенного, просто имейте в виду, потому что иногда у вас будут проблемы, если ваш формат даты неверен, как я уже говорил, убедитесь, что все совпадает правильно…

Плюсы