Плюсы
- Легкий процесс прост, но обеспечивает гибкость с вариантами настройки
- Очень ориентирован на клиента с точки зрения как общения по телефону/электронной почте, так и быстрого ответа в разумные сроки.
- Также помогает определить наиболее важные факторы, лежащие в основе этих мер, что позволяет соответственно разработать эффективные планы действий (я думаю, что люди таковы).
Минусы
- Почти никогда
